Буквально каких-нибудь два десятка лет назад компьютеры «вживую» видели только отдельные работники различных советских НИИ, а топовой игрой было бессмертное творение Пажитнова – «Тетрис». Затем в избранных семьях поселились первые Spectrum’ы, Amiga, Atari, Commador’ы и легендарный БК-0010. О существовании Apple и IBM PC подозревали единицы. И вдруг крупные города нашей Родины буквально захлестнула волна комплектующих. Как же все начиналось, и каким путем пойдет развитие рынка персональных компьютеров в России дальше? Этот вопрос мы решили задать человеку, стоявшему у истоков отрасли, генеральному директору компании «Ф-Центр», Александру Короткевичу.

Железо: Здравствуйте, Александр! В начале нашего разговора скажите пару слов о компании «Ф-Центр».

Александр Короткевич: Здравствуйте! Компания «Ф-Центр» была основана в 1993 году. Основной вид деятельности нашей компании - продажа компьютеров, комплектующих, оргтехники, производство компьютеров под собственной маркой «Мир». В настоящее время нами открыто три крупных магазина: на Мантулинской улице, на Сухонской улице и на Алтуфьевском шоссе.

Ж: Хорошо, заглянем в прошлое. Как вообще возникла идея открыть торговлю комплектующими в России?

АК: Самое-самое начало истории существования нашей фирмы связано с компьютерами «Поиск», которые производились киевским НПО «Электронмаш». Была маленькая группа энтузиастов, человек пять, которая разрабатывала для этого компьютера модули расширения памяти, контроллеры дисководов, контроллеры винчестеров и т.д. Была также другая группа людей, которая производила и продавала компьютер «Поиск» и расширения к нему. Все это вместе потом и превратилось в фирму «Ф-Центр». Например, один из разработчиков вышеупомянутых модулей расширения для компьютера «Поиск» сейчас руководит нашим сервисным центром.

Ж: Помнится, «Поиск» был альтернативой IBM PC XT компьютерам.

АК: Да, на определенном этапе своего развития «Поиск» действительно являлся альтернативой IBM PC компьютерам на основе процессоров i8088 и i8086 с частотой 4,77 МГц и составлял им серьезную конкуренцию, так как стоил где-то на порядок меньше. Но с появлением i80286 прогресс резко пошел вперед, и «Электронмаш» не смог ничего противопоставить, кроме «Поиск-2», который был дороже, чем аналогичный компьютер западного производства. Бизнес, связанный с «Поисками», продержался два года.

Ж: То есть в начале развития IT-индустрии в России отечественные разработки еще составляли некоторую конкуренцию западным?

АК: Я бы даже сказал, ощутимую конкуренцию, но открытая архитектура «взорвала» рынок: производство комплектующих началось по всему миру, а уровень развития наших технологий уже не позволил конкурировать. Рентабельнее было привозить готовые комплектующие из-за рубежа.

Ж: А что представлял собой первый коCпьютер «Мир»? Что было внутри?

АК (смеется): Ну, это был i8088, 8 МГц, 10 Мб винчестер, EGA-видеоадаптер. Были тогда такие...

Ж: А в каких объемах они производились?

АК: Да штучно они производились. Это был этакий handmade из б/у комплектующих. Собственно говоря, это еще не был компьютер «Мир» - компьютер «Мир» получил сертификацию позже. Это были просто компьютеры, собранные нашей компанией.

Ж: Кто были ваши первые клиенты?

АК: Это были энтузиасты компьютерного дела, которые самостоятельно пытались собрать дома какую-то систему из комплектующих, которые мы им предлагали.

Ж: То есть это не были какие-нибудь компании и организации?

АК: Нет, обычные энтузиасты.

Ж: А как насчет «брендовых» компьютеров (Compaq, Hewlett-Packard, Dell)? Вы их не возили?

АК: Ну, мы вообще ничего не «возим». Есть два типа компаний: дистрибьюторы и реселлеры. Дистрибьютор обычно работает в узком направлении, с какой-либо товарной группой, вкладывает деньги в это направление, общается с вендором напрямую. Реселлер – это компания вроде нашей, с широким ассортиментом, рассчитанная на розницу и мелкий опт. Примеров компаний, являющихся полноценно и тем, и тем, крайне мало. Ну, разве что OLDI.

Что же касается «брендовых» ПК, то сейчас компьютеры каких-то брендов потихонечку выходят на наш рынок. Тогда их было еще меньше, за исключением б/у машин. Существовало серьезное направление, когда компании приобретали за рубежом second hand технику и везли ее сюда и продавали как second hand, а иногда и как новую... Основная же часть компьютеров собирается и собиралась здесь.

Ж: Как началось проникновение комплектующих на наш рынок?

АК: Спрос порождает предложение. Как только в России появился спрос, а на западных рынках предложение соответствующих комплектующих, отечественный рынок постепенно начал развиваться. Причем, поскольку объем рынка был небольшой, изначально это был «чемоданный» вариант: комплектующие закупались там небольшими партиями и везлись сюда в чемоданах.

Ж: Кто поставлял комплектующие вашей компании?

АК: Компания «Ф-Центр» долго являлась самым крупным клиентом фирмы «Формоза». На заре нашего развития мы получали 70-80% комплектующих от них.

Ж: Расскажите, как изменились ваши клиенты с тех пор? Стали ли сейчас покупать больше комплектующих, чем готовых ПК?

АК: Наоборот, сейчас больше стали покупать готовые компьютеры. Почему? Раньше основным критерием была цена. Человек думал: «Зачем я буду платить за сборку и гарантию, если могу собрать компьютер сам?» ПК – это где-то десяток комплектующих, и собрать их вместе для человека с инженерным образованием не так сложно. Существовала и существует группа людей, которые собирают компьютеры себе и своим знакомым. Но постепенно сознание людей меняется к тому, что они готовы заплатить больше денег и получить достаточно большую гарантию, сервис и поддержку. Тем более что мы собираем компьютеры под заказ. Пообщавшись с консультантом и не платя ни копейки предоплаты, клиент получает именно ту конфигурацию, тот монитор, тот CD/DVD-привод, которые он выбрал.

Ж: Делаете ли вы попытки продавать полностью настроенные и готовые к работе комплекты?

АК: У нас есть готовые модели. Специалисты производственного отдела и отдела маркетинга решают, какие модели интересно продвигать в следующем месяце, чем привлечь покупателей, какие интересные цены можно установить. Но продавать комплекты мы не считаем нужным – клиент может выбрать тот монитор и тот принтер, которые ему нравятся, и получить на это все единую скидку.

Ж: Как влияет на потребителей активная реклама производителей комплектующих, например Intel?

АК: Иногда, человек не знает отдельные марки компьютеров, но знает марку процессора, потому что объем рекламы процессоров несравнимо больше. Доходит до курьезов: покупатель требует продать ему компьютер Intel, не понимая, что Intel – производитель всего лишь одного компонента в системе.

Ж: Приходится ли бороться с некомпетентностью покупателей?

АК: Да, конечно, это распространенное явление. Покупателя сразу предупреждают о некоторых ограничениях в выборе конфигурации: плохо совместимые комплектующие просто не будут устанавливать. Что же касается просто нерациональных требований, то консультант, продавший компьютер, несет персональную ответственность за конфигурацию, поэтому в его интересах помочь клиенту подобрать оптимальное сочетание компонентов.

Ж: Когда у вас появилась служба сервиса?

АК: Служба сервиса появилась сразу же, как мы начали свою деятельность, ведь было необходимо консультировать клиентов и осуществлять гарантию.

Ж: Что представляет собой служба сервиса сейчас?

АК: Ну, кроме консультантов и сервисного центра у нас организована консультация по телефону. Также мы поддерживаем большой он-лайн проект http://www.fcenter.ru/, где клиенты могут задать свои вопросы в форуме, почитать статьи на интересующую их тему и получить другую информацию. На сайте, кстати, мы выкладываем результаты тестирований различных комплектующих, проведенных нашей тестовой лабораторией, и эти результаты не всегда лестны для той продукции, которая закуплена нами и находится у нас в продаже и на складах.

Ж: Выезжают ли ваши специалисты на дом к клиентам?

АК: Это услуга у нас сейчас находится в тестовом режиме. Выделена одна машина и один человек, который ездит по клиентам.

Ж: Как вы боретесь с результатами разгона и самодеятельного вмешательства в конфигурацию компьютера и последующими требованиями клиентов заменить вышедшие из строя детали?

АК: Мы проводим техническую экспертизу, но обычно все сомнения трактуются в пользу клиента. Мы бережем свою репутацию.

Ж: А как складываются взаимоотношения с поставщиками комплектующих по поводу брака? Многое изменилось с начала 90-х?

АК: В начале 90-х, конечно, было тяжелее – если пришла бракованная партия, то можно было смело списывать ее на убытки. Сейчас ситуация гораздо лучше. Партии комплектующих мы проверяем и тестируем еще при поступлении в магазин. Некоторые вендоры предлагают для этого специальные тестовые приборы. Например, Maxtor продает прибор для тестирования своих винчестеров. У Intel для партнеров вообще действует система «горячей» замены: мы привозим им неработающие CPU и через несколько дней получаем взамен новые. Но, конечно, 100% поступающего товара проверить просто невозможно.

Ж: Насколько сильно отечественный рынок комплектующих отличается от западного?

АК: Западный рынок ориентирован на коробочную (retail) продукцию: процессоры отдельно вообще не продаются, модули памяти продаются только в коробочном исполнении, которое на нашем рынке практически не представлено, материнские платы – тоже только в коробочном исполнении. А у нас 60-70% продукции – это не коробочное, OEM исполнение.

Ж: Почему на ваш взгляд на нашем рынке преобладает OEM-style, а на западном рынке retail-исполнение?

АК: А вот тут мы подходим к самому главному отличию нашего рынка от западного: у нас очень низкая норма прибыли. Она настолько низкая, что многие компании, проработав определенное время, вынуждены закрываться. OEM’ный бизнес – очень сложный бизнес. Норма прибыли у нас составляет 8%, а ведь мы несем затраты по аренде больших площадей, зарплате специалистов, сервисному и гарантийному обслуживанию. На западном рынке норма прибыли составляет 30-40% и даже 50%, поэтому им, естественно, легче обеспечивать высокий уровень сервиса.

Ж: Сильно отличаются цены на аналогичные товары?

АК: На Западе аналогичные комплектующие в розничной торговле значительно дороже, чем у нас.

Ж: Составляет ли вам конкуренцию Митинский радиорынок, ведь там затраты гораздо ниже?

АК: Ну, рынки тоже изменяются: строятся павильоны, растет уровень сервиса. Но Митинский радиорынок остается достаточно серьезным конкурентом, хотя, еще раз повторю, сейчас люди все больше готовы платить за качественный сервис.

Ж: А как насчет интернет-магазинов? Цены там зачастую очень низкие.

АК: У интернет-магазинов тоже свои недостатки: нельзя выбрать товар, задержки с доставкой, непонятно, как осуществляется гарантия и т.д. Кроме того, клиент, покупающий компьютер в первый раз, вряд ли будет делать это через Интернет.

Ж: Как организована торговля комплектующими на Западе?

АК: Я много езжу за границу, захожу в магазины и смотрю, как этот бизнес строится в других странах. И везде он строится только по принципу cash-and-carry. К сожалению, у нас этот принцип можно применить не полностью. Воруют много... Это, наверное, самая главная проблема – дорогие маленькие вещи невозможно выставить на витрину. Потом, опять же, ориентация нашего рынка на OEM-продукцию – маленький модуль памяти без коробки тоже не выложишь на прилавок.

Ж: Какие зарубежные магазины вам запомнились больше всего?

АК: Сеть DIXIS в Великобритании. Это огромные красивые трехэтажные магазины, организованные по принципу cash-and-carry. Правда, у них тоже есть маленькие отдельчики, например, фототехники, сделанные в «прилавочном» варианте. В Соединенных Штатах это COMP USA (http://www.compusa.com/) – огромные ангары вообще без отделов, где ты заходишь, набираешь, накупаешь... Кстати, у них тоже есть проблемы с воровством. Например, все ноутбуки пристегнуты к прилавку тросиками, причем такая возможность предусмотрена производителями. Очень интересный район Акихабара в Токио – это квартал компьютерных магазинов, где есть и палатки, торгующие б/у комплектующими, а-ля Митинский рынок, и многоэтажные супермаркеты, каждый этаж которых посвящен определенному виду техники: один - комплектующим, другой – ноутбукам и т.д. Но нигде я не видел таких низких цен, как у нас. У нас очень низкая покупательная способность населения и очень высокая конкуренция, поэтому вкладывать деньги в сервис просто невыгодно, поэтому у нас и нет таких красивых больших магазинов.

Ж: А ваша фирма делает попытки развития cash-and-carry?

АК: На улице Мантулинской у нас в одном здании находится три магазина. Сначала у нас был один магазин. Потом появилась возможность выкупить второй магазин, и мы сделали там мини-супермаркет компьютерных аксессуаров. Потом появилась возможность выкупить еще одно помещение, и мы организовали там продажу готовых систем и ноутбуков тоже по принципу cash-and-carry.

В наших магазинах мы также развиваем отделы сопутствующих товаров, таких как книги на компьютерную тематику, игры и программное обеспечение.

Ж: Какие тенденции на компьютерном рынке сейчас наблюдаются?

АК: Объем рынка, несомненно, растет. Об этом говорит тот факт, что цена среднего компьютера за последнее время выросла с 600 до 800 долларов, то есть компьютер не стал доступнее, но продажи увеличиваются. Как я уже говорил, центр тяжести постепенно снижается в сторону готовых компьютеров.

Ж: Делает ли ваша компания что-то для популяризации персональных компьютеров?

АК: Да, время от времени мы проводим в наших магазинах различные акции. Например, мы первые совместно с Intel организовали у себя цифровую комнату в рамках концепции «Цифровой дом». Мультимедийный центр подключен к большому экрану и акустике. Покупатель может посидеть на диване, посмотреть фильм, выйти в Интернет и т.д. Долгое время у нас в магазине стоял болид Формулы-1, можно было сесть в него и поиграть в гоночный симулятор. В конце акции было проведено состязание и вручены призы. У нас размещены демонстрационные стенды Epson и Hewlett-Packard – можно подойти и опробовать фотопечать.

Ж: И последний вопрос. Развиваете ли вы нетрадиционные направления торговли комплектующими, такие как товары для моддинга и комплектующие с «экстремальными» показателями для оверклокинга?

АК: У нас представлена моддинговая продукция Thermaltake. Когда интерес к моддингу только появился, мы делали моддинговые корпуса вместе с modding.ru и даже участвовали в моддинговых выставках. Моддинговый корпус долго стоял у нас в магазине, чтобы любой мог заглянуть внутрь работающего компьютера.

Что касается комплектующих с «экстремальными» характеристиками, у нас продается, скажем, память Kingstone, но мы не позиционируем ее как память для оверклокинга.

Ж: Благодарим вас за интересные ответы. До свидания!

АК: До свидания!

Компьютер «Поиск-1» выпущен НПО «Электронмаш» (г. Киев) в 1991 году на основе процессора KM1810VM88, клона i8088. Имел 4 слота расширения для подключения дисковода и расширения памяти до 512 кБ, MFM-контроллер жесткого диска, RS-232. ОЗУ – 128 кБ, ПЗУ – 16 кБ, разрешение экрана 640х200.

Акихабара (с японского – Долина осенних листьев) – район Токио, где постоянно действует ярмарка компьютерной техники. В магазины Акихабары новинки компьютерной индустрии поступают напрямую с заводов, минуя дистрибьюторов, поэтому новейшие модели компьютеров, электронной техники и комплектующих появляются здесь в продаже на несколько дней раньше, чем в других магазинах города, а цены значительно ниже.